Программы и оборудование для автоматизации салона красоты, парикмахерской, фитнес клуба, клиники и медицинского центра
Адрес: 127411 г. Москва, Дмитровское шоссе, 157 стр. 15 тел. +7 (495) 150-21-52 Телефон: +7 (495) 150-21-52
е-Mail: manager@universe-soft.ru

> Главная > Программы > UNIVERSE-Красота > Все возможности

Возможности программного обеспечения для салона красоты UNIVERSE-Красота

Работа с клиентами - внедрение клиентоориентированного сервиса

Клиентская часть — представляет собой главный инструмент для персональной и адресной работы с клиентами. Сутью этой работы является понимание того простого факта, что клиенты, и особенно постоянные, являются главным достоянием Вашего салона красоты. Именно постоянные клиенты в значительной степени формируют объёмы продаж, выравнивают сезонные колебания спроса, позволяют осуществлять перспективное планирование — одним словом, являются оплотом благополучия Вашего красивого бизнеса.

 

Основной идеей является предоставление клиенту чувства значимости, клиент должен понимать, что он не чужой, что Вы его хорошо знаете, знаете его потребности, привычки и пожелания. Использование в салоне красоты программы учета наилучшем образом подойдет для решения этой задачи. Администратор всегда сможет вовремя поздравить клиента с днем рождения, напомнить об очередном приеме, поднять историю посещений и т.д. 

Программа для салона красоты - работа с клиентами

В базе данных программы учитываются:

  • Фамилия, имя, отчество клиента
  • Дата, месяц, год рождения
  • Телефоны: домашний, мобильный и рабочий
  • Домашний адрес
  • Электронный адрес
  • Статус клиента, степень важности
  • Дополнительная информация о клиенте(фотография, комментарии)
  • Дата заключения договора и выдачи карты, номер карты, вид карты, и свойственные ей скидки
  • Финансы лицевого счёта. состояние бонусного счета
  • История визитов и записей в салон
  • Источник рекламы, рекомендатель
  • Клиент в черном списке

 

Также в клиентской базе имеются следующие возможности: ведение расчетов с клиентами в двух валютах (по желанию клиента можно произвести смену по текущему курсу), возможность объединения нескольких клиентов на одном лицевом счете (корпоративные клиенты, члены семьи), определение рейтинга клиентов.

Система пластиковых карт и программы лояльности

Одной из возможностей программы UNIVERSE-Красота является управление программой лояльности клиентов на основе системы пластиковых карт.
 
Система клиентских карт — это дополнительный стимул для привлечения клиентов к вашему салону красоты. Первичному клиенту нужно показать, что вы заинтересованы в долгосрочных отношениях и с радостью будете принимать его в своем салоне красоты. А выдача клиенту дисконтной пластиковой карты является прямым подтверждением Ваших желаний. В зависимости от поставленных задач, Вы можете внедрить на своём предприятии любую модель использования карт.

Клиентские карты в программе UNIVERSE-Красота могут выполнять следующие функции:

Платежная Используется для ежедневного расчета. При выдаче карты клиенту присваивается индивидуальный номер лицевого счета, по которому происходит движение финансовых средств. Расчет может вестись в двух валютной системе. Предусмотрены: учет безналичных платежей, оплаты с кредитных карт и взаиморасчетов по бартеру.
Дисконтная Для каждой отдельной карты могут быть заданы два типа скидок — персональная или накопительная, в зависимости от заданных параметров. Шкала величины скидок и периода времени задается в настройках программы.
Бонусная Вы можете присвоить дисконтной карте свойства накопления бонусов. За каждое посещение клиенту начисляются бонусы в виде определенного процента от заказанных услуг и купленных товаров, при дальнейших посещениях клиент может расплачиваться бонусами. Условия накопления бонусов прописываются в настройках программы. 
Кредитная В каждом индивидуальном случае Вы имеете возможность устанавливать предельную сумму, на которую клиенту услуги оказываются в кредит. Такой вид карт востребован для постоянных клиентов. 

 

Как правило, все вышеуказанные свойства карт комбинируются для получения наиболее удобного для пользователя варианта. 

 

Обслуживание клиентов - регистрация посещений

Эффективность работы Вашего предприятия и его престиж напрямую зависят от того, насколько оперативно и качественно Вы обслуживаете как постоянных, так и впервые пришедших клиентов. С другой стороны процесс оформления клиентов должен полностью контролироваться, так как от него зависит учет всех остальных процессов: расчет заработной платы персоналу, списание материалов, движение денежных средств,  формирование отчетности.

Программа для салона красоты - форма обслуживания клиентов

Для контроля за процессом обслуживания клиентов, в программе реализованы следующие формы:

Для работы с юридическими лицами:

 

Предварительная запись клиентов

Для создания у клиента положительного впечатления о Вашем предприятии, а так же для возможности быстрой и слаженной работы администраторов, в программе существует возможность предварительной записи клиентов. В программе реализовано две формы для ведения записи: предварительная запись к специалистам и предварительная запись на аппараты.

Предварительная запись клиентов в салоне красоты

Преимущества автоматизированного журнала записи очевидны: Клиент видит, что Вы следите за достижениями информационных технологий, держите руку на пульсе событий и заботитесь о клиентах, экономя их время. Через форму предварительной записи, вы можете отмечать посещения клиентов и, соответственно, получать данные по загруженности предприятия, приходу и оформлению того или иного клиента.

Основные возможности:

 

Управление персоналом в салоне красоты

Вы можете существенно упростить работу администратора и бухгалтера, воспользовавшись данной возможностью программы. Благодаря тому, что в программу заложены различные схемы оплаты труда мастеров, к каждому можно применить индивидуальную схему начисления заработной платы и индивидуальный расчетный период.

 

В настоящее время в программе предусмотренна возможность наборного составления заработной платы из следующих алгоритмов расчета:

  • Оклад
  • Повременная
  • Ставка за выход
  • Процент (Ставка) с продаж
  • Процент (Ставка) с продаж за вычетом себестоимости
  • Процент от зачисления денежных средств
  • Прогрессивный процент (товары, услуги, товары+услуги)
  • Процент от общей выручки
  • Процент от выручки по смене
  • Процент от выручки от зачисления средств

Базовые алгоритмы расчета заработной платы детализируются дополнительными настройками: учитывать скидку (бонус) клиента, не уитывать клиентов с определенным видом карт.

Пункт меню включает в себя:



База данных: ФИО. Персональная информация (телефоны, адрес, паспортные данные). Специальность. Дата приема на работу. Дата увольнения. Условия оплаты. Автоматическое начисление заработной платы, согласно заданным условиям оплаты.
Любая степень детализации получаемого сотрудником процента (вплоть до конкретного товара или услуги)
Система штрафов и премий
Система выдачи авансов
Формирование штатного расписания (Учет рабочего времени сотрудников)
Рейтинг сотрудников
Журнал работы сотрудников
Журнал выдачи заработной платы

  

Справочники товаров и услуг

Номенклатура услуг в салоне красоты

База данных товаров и услуг Вашего предприятия по следующим параметрам: 

  • Наименование
  • Артикул
  • Штрих-код
  • Единицы измерения
  • Вес единицы товара
  • Производитель
  • Срок гарантии
  • Срок годности
  • Рекомендуемый процент на зарплату
  • Цена прихода
  • Цена продажи
  • Цена выдачи в производство
  • Цена списания
  • Временная скидка
  • Критический остаток на складе
  • Срок регламентного обслуживания
  • Комментарии
  • Возможность учета себестоимости и цены товаров/услуг в двух валютной системе
  • Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево)
  • Работа с "составными" товарами/услугами (т.е. включающими в свой состав другие товары/услуги)
  • Расчет себестоимости и рентабельности товара/услуги
 
Возможность организации сезонных скидок на отдельные группы товаров

Формирование состава услуги
Распечатка прайс-листов как для клиентов, так и для внутреннего использования
Распечатка этикеток и ценников на товары
Автоматический пересчет продажных цен товаров/услуг с приходом новой партии товаров

 

Управление салоном красоты - финансовые показатели

Ведение наличной кассы в двух валютах

Учет в салоне красоты - ведение складского учета

Учет в салоне красоты - ведение складского учета
Приход товаров на склад
Ввод остатков в производство
Продажа, списание, перемещение,выдача в производство
Возврат товара поставщику
Списание материалов с сотрудника
Журнал прихода товаров
Журнал перемещения товаров
Журнал выдачи товаров в производство
Журнал списания
Журнал списания материалов с сотрудника
Журнал расчетов с поставщиками
Журнал возврата товаров поставщику
Журнал ввода остатков в производство
Состояние склада
 
 

Отчеты по подразделениям

Нижеуказанные отчеты позволяют руководителю анализировать деятельность предприятия, эффективно управлять и организовывать работу всех подразделений. Также, они дают возможность проводить маркетинговые исследования, иметь четкое представление о посещаемости Вашего заведения, динамике востребованности услуг, рейтинге клиентов и движении финансовых средств.

Учет клиентов в салоне красоты

Отчеты по реализации товаров и услуг

Отчет по движению товаров

Отчет по проданным товарам

Отчет по оказанным услугам

Отчет по оказанным услугам (по клиентам)

Отчет по проданным товарам и оказанным услугам конкретного специалиста

Отчет по проданным товарам и оказанным услугам всех специалистов

Материальный отчет

Отчет по доходности от продажи товаров

Отчет по фактическому расходу товаров

Отчет по выдаче товаров в производство

Отчет по остаткам материалов в производстве

Отчет по выданным материалам в работу

Расход материалов по услугам

Отчет по списанию материалов

Отчет по расходу материалов

Отчеты по клиентам

Отчет по рейтингу клиентов

Отчет по остаткам на счетах клиентов

Отчет по новым клиентам

Отчет по новым клиентам (сводный)

Распределение клиентов по видам карт

Отчет по истории посещений клиента

Отчет по приобретенным клиентами абонементам

Отчет по потерянным клиентам

Отчет по плановым посещениям клиентов

Распределение клиентов по рекламным акциям

Отчет по плановым посещениям клиентов

Накопительные скидки клиентов

Клиенты (Возрастная категория)

Отчеты по сотрудникам

Отчет по сотрудникам (по заработанным процентам 6 различных форм)

Отчет по учету рабочего времени

Отчет о начислениях (периодический)

Сводная ведомость по сотрудникам

Клиенты по сотрудникам

Клиенты по сотрудникам (Сводный)

Клиенты по сотрудникам (По предварительной записи)

Финансовые отчеты

Кассовый отчет

Сводный отчет

Суточный отчет

Суточный отчет

Отчет по движению финансовых средств

Отчет по ККМ

Отчетная ведомость

Посещаемость и загруженность предприятия

Отчет по средней посещаемости по подразделениям

Отчет по динамике востребованных услуг

Отчет по загруженности подразделений по расписанию


Настройки системы и прав доступа

Для обеспечения конфиденциальности информации, в программу заложено три уровня доступа к каждому окну программы для любого из пользователей: 

В программе предусмотрена ограниченная возможность удаления информации. Сделано это, во избежание несанкционированного удаления, которое может привести к недостоверности базы данных, и, как следствие, к недостоверности получаемой информации.

Для облегчения отображаемых списков (товары, услуги, клиенты, сотрудники) и сохранения целостности базы данных, в программе существует понятие "активность". Например, Вы давно не работаете с каким либо товаром или услугой, чтобы информация о них не загружала рабочих окон, Вы делаете "неактивным" данный товар или услугу. При этом вся информация о них в базе сохраняется, а в повседневной работе Вы их не видите.

Возможность работы программы от нескольких юридических лиц. Данная возможность позволяет более гибко подходить к организации деятельности салона. Предположим, что у одного юридического лица есть лицензия на оказание косметологических услуг, а у другого на реализацию алкогольной продукции. Не нужно создавать еще одно, для совмещения двух функций. В программе Вы можете выписывать документы как от одного лица, так и от другого.

Настройки интерфейса и использование кнопок быстрого доступа. Для большего удобства и ускорения работы программы, Вы можете выносить иконки наиболее частых действий на панель программы.

Автоматическое резервное копирование данных

Адресные рассылки по почте и e-mail

В условиях, когда потребителю предлагается широкий спектр качественных товаров и услуг, необходимы дополнительные меры, определяющие выбор клиента в Вашу пользу. В наш век передовых информационных технологий, на помощь талантливому руководителю приходят CRM-технологии. CRM (Client Relations Management) в дословном переводе означает - "управление отношениями с клиентами" и несет в себе идеологию персонального и адресного общения с клиентами. На сегодняшний день, CRM-технология, как правило, реализуется в программных продуктах управления производством, в том числе создаваемых для индустрии красоты. Такие возможности, как адресная рассылка по почте и e-mail, помогают удержать постоянных клиентов, проводить маркетинговые исследования, определять предпочтения клиентов и проводить рекламные кампании. Анализируя информацию, полученную от постоянных клиентов, Вы получаете наиболее достоверную картину о состоянии дел в клубе или салоне. Например, можно провести опрос или рекламную акцию, используя возможности почтовой или Интернет - рассылки. Затем, оценив результаты опроса, принять наиболее мотивированное решение о внедрении новинок или проведении каких-либо структурных изменений.

Печать конвертов

Email-рассылка

SMS-рассылка (опция через программу UNIVERSE-SMS)


Оценка эффективности рекламных акций

В программе имеется возможность оценивать эффект от проводимых рекламных акций, качество работы подразделений Вашего предприятия и многие другие параметры. Используя данный инструмент можно, к примеру, получить ответы на вопросы:

Система напоминаний

Для Вашего удобства в нашей программе реализован такой сервис как напоминания, который позволяет стереть грань "посетитель - заведение" и переводит отношения между клиентом и салоном на более высокий уровень. Ведь как приятно своевременно получить поздравление с Днем рождения от любимого салона! Благодаря напоминаниям Вы никогда не забудете о Дне рождения сотрудника, всегда будете знать об остатке и окончании срока годности товара на складе. Кроме того, система сама напомнит Вам об изменении текущего курса валюты и предложит его откорректировать.

Существуют напоминания:

Напоминания для администратора - напоминания о дате заключения договора, изменение курса валют, срок годности товара, срок регламентного обслуживания оборудования

Служебные напоминания


Встроенная справочная система

В программе реализована встроенная система помощи. Обратившись в соответствующий раздел, Вы можете получить справочную информацию по интересующему Вас вопросу. Экспресс-справка позволяет быстро получить информацию по типовым действиям и дает ответы на наиболее распространенные вопросы.

Например:

Такой раздел справочной системы, в значительной степени, облегчает процесс обучения новых сотрудников.

Перейти на основную страницу программы "UNIVERSE-Красота".