Условия предоставления технической поддержки

Техническая поддержка UNIVERSE-SOFT

Уважаемые партнеры! Наша команда каждый день работает над тем, чтобы Вы получали лучший сервис для своего бизнеса. Техническое сопровождение программного обеспечения UNIVERSE-SOFT - настоящая гордость нашей компании, мы уверены в профессионализме наших специалистов, а потому уверены в том, что каждый день работы с нами приносит Вам радость и удовлетворение. Мы готовы оперативно решить любые вопросы, которые могут возникнуть с программами, либо оборудованием, чтобы Ваш бизнес не испытывал никаких технических проблем в процессе обслуживания клиентов.

Хорошие условия для старта!

Если Вы только что купили программу, Вы получаете 12 месяцев бесплатного технического обслуживания по тарифу Standart. Мы понимаем, что в первое время Вам потребуется много консультаций, чтобы начать использовать программу на 100%!

Как мы консультируем?

Онлайн-чат

Базовый метод консультации для всех тарифов. Удобно решать все вопросы быстро!

Телефон

Инструмент для живой консультации и решения сложных вопросов

Электронная почта

Есть несрочные задачи? Отправьте нам письмо, мы обязательно со всем разберемся!

Время

пн-пт 10:00-18:00 на тарифах ЧАТ и СТАНДАРТ. VIP пн-пт 10:00-21:00, выходные 10:00-18:00

Наши преимущества

Поддерживаем вас на всех этапах работы!

Мы не роботы! Каждое Ваше обращение, независимо от источника, обрабатывается реальным специалистом с колоссальным опытом.
Не бывает нерешенных задач. Форс-мажоры - большая редкость для нас, но даже если они случаются, мы проработаем вопрос на всех уровнях, и результат будет достигнут.
Понятное обучение. При покупке программы или модулей Вы получите обучение от самых опытных специалистов, чтобы использовать программный продукт на максимум!
Ничего не навязываем. Если Вы посчитаете, что не нуждаетесь в продлении договора, Ваше программное обеспечение продолжит работать в штатном режиме.

Тарифные планы

После окончания бесплатного периода технического обслуживания по тарифу "Стандарт", Вы можете продлить договор по одному из представленых тарифов. Если Вы покупаете не лицензию, а программу по подписке (абонентская плата), у Вас на весь период подписки будет тариф "Стандарт".

ТАРИФ	ЧАТ	СТАНДАРТ	ВИП
УСЛУГИ ПО ДОГОВОРУ	ЧАТ	СТАНДАРТ	ВИП
Предоставление обновлений	да	да	да
Консультации по телефону	-	5 ЧАСОВ В МЕСЯЦ	БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ
Консультация онлайн в чате Telegraм	да	да	да
Подключение через Getscreen	да	да	да
Приоритет в очереди звонков	-	-	да
Приоритет в установке обновлений	-	-	-
ВРЕМЯ РАБОТЫ ПОДДЕРЖКИ	пн - пт 10:00-18:00	пн - пт 10:00-18:00	пн - пт 10:00-21:00*, выходные 10:00-18:00

*обновления программы производятся с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов по московскому времени. В выходные, праздничные дни обновления не предоставляются.

СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА

НА 12 МЕСЯЦЕВ

20% от стоимости программного обеспечения для регионов, 25% - для Москвы.

30% от стоимости программного обеспечения для регионов, 35% - для Москвы + 20% от стоимости дополнительных модулей для любого региона.

40% от стоимости программного обеспечения для регионов, 45% - для Москвы + 20% от стоимости дополнительных модулей для любого региона.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ К ДОГОВОРУ

Установка/переустановка программы и доп. мест	2000 руб.	2 раза в год бесплатно, далее 1500 руб.	бесплатно
Установка/переустановка модулей	2000 руб.	2 раза в год бесплатно, далее 1500 руб.	бесплатно
Установка/переустановка ККМ или эквайринга	3000 руб.	2 раза в год бесплатно, далее 2000 руб.	бесплатно
Установка/переустановка принтеров чеков/этикеток	2000 руб.	2 раза в год бесплатно, далее 1500 руб.	бесплатно
Обучение онлайн - 1 час	3500 руб.	3000 руб.	2000 руб.
Выездное обучение - 2 часа	8000 руб.	7000 руб.	5000 руб.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Накопительная скидка** при беспрерывном ежегодном продлении договора:

**скидка предоставляется при оплате следующего договора поддержки до даты окончания действующего договора

1 год	2-й год	3-й год	4-й год	5-й год и далее
0%	5%	7%	10%	15%

Посчитать самостоятельно в калькуляторе

Услуги, оплачиваемые отдельно

Дополнительные выезды (г. Москва, до 10 км. от МКАД): техн. специалист - 35000 руб./час (минимум два часа), менеджер по обучению - 3500 руб./час (минимум два часа).
При выездах более 10 км. от МКАД, дополнительно к п. 4.6 оплачивается время и транспортные расходы в размере следующих ставок: 11-30 км. – 3000 руб., 31-50 км. – 5000 руб., 51-100 км. – 7500 руб., более 100 км – 75 руб./ 1 км.
Восстановление нерабочего файла базы данных, поврежденного из-за нахождения на сгоревшем жестком диске или USB-флеш накопителе, рассчитывается исходя из объема работ 3500 руб./час.
Восстановление базы данных после установки Заказчиком версии СУБД Firebird отличной 3.0.2.32703.0 (или выше) составляет от 5000 руб
Услуга по замене USB-ключа защиты предоставляется только при возврате Заказчиком старого ключа защиты. Стоимость замены ключа составляет 6500 руб.
При утере Покупателем USB-ключа защиты, ключ не восстанавливается, Программный продукт подлежит повторному приобретению.